虚拟服务台

IT服务台的进化(3)虚拟服务台 2015-09-08

上一篇中,我谈了外部服务台,虽然与内部服务台相比已拥有明显优势,但是有的公司,还希望能够以更低的成本建立服务台,有的全球化运营的公司则还希望获得7x24的服务.这时就需要一个集中的"虚拟服务台". 虚拟服务台 由于"虚拟化"一词已经在IT行业里被广泛使用,因此直接开始谈可能会造成迷惑.这里让我先定义一下对服务台而言的"虚拟化"意味着什么.(以下两种情况都被称作虚拟服务台) 全球多个团队组成一个服务台 虚拟服务台工作人员或团队意味着这个服务台拥有一
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